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提示：所谓考试大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。
笔试（科目一至科目四）考试内容全国统一（也就是说不管哪个省市的考生，笔试的考试内容都一样），面试（科目五）考试内容各省市不一样（具体请查看《考试大纲》科目五所报考地区章节）。
笔试大纲（科目一至四）：点击查看（全国统一）
面试大纲（科目五）：
科目五《导游服务能力》考试大纲
（内蒙古）
一、指导思想
深入贯彻党的二十大精神，推动文化和旅游深度融合发展，不断丰富旅游文化内涵、提升旅游的文化品位，发挥旅游在促进文化传承发展方面的作用。深入挖掘内蒙古文化旅游资源禀赋，打造全区优势产业、服务业支柱产业和综合性幸福产业。把内蒙古打造成为文化旅游强区和国内外知名的文化体验与生态休闲旅游目的地。服务于“两个屏障”“两个基地”和“一个桥头堡”建设。
二、总体要求
坚持“以文塑旅、以旅彰文”，打造“北疆文化”品牌。牢固树立“生态优先、绿色发展”鲜明导向。铸牢中华民族共同体意识，发挥讲解在记忆、传承、创新、传播四个方面的功能。凝聚“建设亮丽内蒙古，共圆伟大中国梦”的合力，讲好内蒙古故事，共同谱写内蒙古民族团结、守望相助、和谐发展的新篇章。
三、考试目的
通过本科目的考试，考查考生对导游词创作、导游语言技巧、讲解技能、业务知识、临场应变、文明旅游引等导能力的掌握程度；考查导游职业道德素养；考核导游综合知识掌握的水平。
四、考试方式
现场考试采用机考方式进行。考生在进入考试系统后，按计算机上随机显示的题目，用所报考语种现场录制导游讲解和知识回答的音频、视频。考生不得提前交卷，系统设定考试时间截止后，由计算机系统自动收卷。
五、考试语种
考试语种包括：中文、英语、俄语、日语。
六、考试内容
中文类考生现场考试内容包括导游讲解、导游服务规范、导游应变能力和综合知识。
外语类考生现场考试内容包括用所考语种进行导游讲解、导游服务规范、导游应变能力、综合知识和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。
（一）导游讲解（占总分70%）
中文类考生导游讲解礼貌礼仪占总分的5%，语言表达占总分的20%，景点讲解占总分的45%。
1.考查要点
（1）考查考生是否掌握并运用导游服务工作所应具备的礼节、礼仪知识；举止行为是否端庄大方；服饰、妆容是否得体。
（2）考查考生语言表达的能力及身体语言的运用能力；考生在进行导游讲解时，是否显示出较强的逻辑性和针对性；考生在回答问题时，其口语表达是否简洁明了，并能够进行灵活调整；考生能否较好地运用首语、手势语、目光语等与游客进行交流。
（3）考查考生对内蒙古自治区区情和“旅游四地”（自驾游首选地、露营游佳选地、度假游必选地、康养游优选地）建设的掌握情况。考核景点讲解的准确性、全面性和条理性，考查讲解是否详略得当、重点突出，考查讲解是否符合规范程序和使用讲解技巧。
（4）考生能否运用口语语言艺术进行导游讲解，较好地回答游客提问。外语类考生能否运用外语进行导游讲解、回答问题及中外口语互译。
2.考试内容
中文类和外语类考生讲解内容分景区讲解和问答两部分，分别是必讲的内蒙古自治区区情概况+抽选景点讲解。
（1）内蒙古自治区区情概况的讲解，应掌握下列基本要素：地理位置、地形特征、气候类型、主要河流、面积人口、行政区划、历史沿革、北疆文化、风物特产、旅游资源等。在讲清这些基本要素的基础上，力求有深度、有创意，并能掌握与之相关的其他知识点。
（2）中文类考生抽选景点讲解
中文类考生抽选景点包括生态内蒙古、文化内蒙古、奋进内蒙古三类中一个景点景区。讲解应牢牢把握铸牢中华民族共同体意识这条主线和内蒙古大地上各民族交往交流交融的历史和现实，正确诠释北疆文化（如“蒙古马精神”“三北精神”“草原文化”“农耕文化”“长城文化”“黄河文化”等）。景点讲解主要围绕景区概况、核心产品及亮点介绍。
生态内蒙古包括通辽市科左后旗大青沟旅游景区、兴安盟阿尔山—柴河旅游景区、乌兰察布市岱海旅游区、鄂尔多斯市响沙湾旅游景区；文化内蒙古包括呼伦贝尔市满洲里中俄边境旅游区、赤峰市红山文化博物馆、锡林郭勒盟元上都遗址旅游区、呼和浩特市昭君博物院；奋进内蒙古包括包头市包钢工业旅游区、巴彦淖尔市乌梁素海生态旅游区、阿拉善盟东风航天城旅游区、乌海市乌海湖休闲度假旅游区。
（3）外语类考生抽选景点讲解
外语类考生抽选景点包括鄂尔多斯市响沙湾旅游景区、满洲里市中俄边境旅游区、兴安盟阿尔山—柴河旅游景区、赤峰市阿斯哈图石林景区、阿拉善盟胡杨林旅游区、呼伦贝尔市呼伦贝尔大草原·莫尔格勒河景区6个景区。
（二）导游服务规范（占总分10%）
1.考试目的
考查考生掌握导游服务的要求和标准。
2.考试内容
（1）准备工作，包括熟悉计划、物品与资料准备、知识准备、联络沟通（全陪导游和地陪导游分别负责的联络沟通工作）。
（2）出发与迎接服务，包括导游在执业过程中应携带电子导游证、佩戴导游身份标识，并开启导游执业相关应用软件，提前到达旅游者出发、迎接地点，持旅行社标识迎候，致欢迎词，介绍本次旅游行程，提示文明旅游等注意事项；出发时，全陪导游应做的工作；出发时，地陪导游应做的工作。
（3）交通服务，包括乘坐交通工具时，导游应做的工作；旅游客车在高速公路或危险路段行驶时，导游不应站立讲解。
（4）住宿服务，包括旅游者抵达饭店时，全陪导游和地陪导游应按要求协助办理住店手续，妥善处理入住过程中出现的问题，提醒安全注意事项；离店当天，地陪导游应做的工作，全陪导游应予以协助。
（5）用餐服务，包括地陪导游应按照旅游合同的约定安排用餐，对合同中旅游者的特殊用餐要求，应提前掌握并做出相关安排。全陪导游应对此实施监督和协助；就餐时，地陪导游应做的工作。
（6）游览服务，包括在游览前导游应做的工作、在游览过程中全陪导游和地陪导游应做的工作。
（7）购物服务导游应做的工作。
（8）文化娱乐服务导游应做的工作。
（9）送行服务，全陪和地陪应做的工作。
（10）后续工作，包括处理遗留问题、总结工作。
（三）导游应变能力（占总分10%）
1.考试目的
考查考生是否掌握突发事件和常见问题处理的能力。
2.考试内容
主要是突发事件和常见问题的处理，包括旅游合同的变更或解除的处理、丢失证件或物品的处理、丢失行李或行李损坏的处理、旅游者走失的处理、自然灾害的处理、旅游者伤病（病危或死亡）的处理、旅游者食物中毒的处理、传染病疫情的处理、社会骚乱等群体性事件的处理、接待纠纷的处理。
（四）综合知识（占总分10%）
1.考试目的
考查考生对时政、经济、文化、社会发展等方面综合知识、地方导游的综合知识以及旅游目的地/客源地国家（地区）的综合知识的了解、熟悉和掌握程度。
2.考试内容
（1）时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识
考查考生对于时政、经济、文化、社会发展等方面综合知识的了解、熟悉和掌握程度。
①了解当前国内和国际重大时政事件，熟悉国内、国际宏观经济形势和我国经济建设的重要成就；
②熟悉我国文化事业发展和社会发展重大成就；
③熟悉我国关于旅游业发展的重大战略、方针、政策；
④掌握我国有关旅游者和旅游业的法律、法规。
（2）地方导游的综合知识
考查考生是否熟悉和掌握内蒙古自治区概况；能否胜任内蒙古文化旅游参观点游览的导游讲解工作。
①了解各盟市的地理区位、行政区划、人口数量和气候特点；
②熟悉各盟市的历史沿革、民俗风情、精品游览线路；
③掌握各盟市经济建设、社会发展、文化教育等方面的成就；
④掌握冰雪旅游和“十四冬”相关赛事情况；
⑤熟悉本大纲所列景点的具体内容。
（3）旅游目的地/客源地国家（地区）的综合知识
考查考生对我国的主要旅游目的地/客源地国家（地区）综合知识的熟悉程度。
①了解我国的主要旅游客源国（地区）及主要旅游目的地国家（地区）政治、经济、文化、社会发展、风俗习惯等方面的知识；
②了解外国旅游者在中国境内的权利和义务。 |
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